Experiencia Superior del Cliente para Servicios Móviles y Fijos

COVID-19 ha provocado un aumento en el tráfico de la red con la tendencia de los usuarios cambiando de la comunicación móvil a la línea fija, a medida que más personas trabajan, estudian y se conectan con otros de forma remota. Eso significa que es fundamental para los operadores monitorear la experiencia del cliente en todos los servicios para identificar las degradaciones del mismo, obtener análisis de suscriptores de extremo a extremo en tiempo real, y optimizar el rendimiento de la red para brindar servicios de alta calidad y generar lealtad a la marca.

En este seminario web describiremos el enfoque que los operadores deben adoptar para garantizar la calidad de la experiencia de sus clientes, comenzando con la adopción de una solución de aseguramiento de servicio basada en sondas que proporciona análisis de servicios y suscriptores en tiempo real para servicios tanto fijos como móviles. Con base en las capacidades de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático, mostraremos cómo esta solución inteligente también brinda a los operadores información enfocada en el cliente sobre servicios de valor agregado como transmisión de video y uso de aplicaciones Over-The-Top (OTT) entregadas mediante tráfico encriptado.

Durante este Seminario web, Martin Geler, Gerente de Ingeniería de Soluciones, presentará:

  • Cómo el aseguramiento del servicio mejora drásticamente sus servicios 4G y 5G
  • Por qué la inteligencia artificial y el aprendizaje automático son fundamentales para mejorar los servicios de transmisión de video
  • Comprender la calidad del servicio a nivel de servicio (QoS) y de usuario (QoE)
  • Cómo la supervisión inteligente de los KPIs (indicador clave) de la experiencia del cliente aumenta la calidad del servicio fijo
  • Formas de enfocarse proactivamente en las degradaciones que afectan a los clientes de máxima prioridad.
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