Investigación de quejas
Investigue y resuelva rápidamente las quejas individuales de los clientes y comprenda si afectan a varios abonados. Analice las llamadas específicas por tipo de dispositivo y ubicación del usuario. Compare su experiencia de usuario con la de otros usuarios en la misma ubicación o a lo largo de la misma ruta.
Beneficios:
- Investigue y resuelva rápidamente las quejas de los clientes
- Obtenga información sobre la experiencia real del cliente
- Logre una visibilidad completa de la calidad, además de reducir los costos de las pruebas físicas de conducción
- Analice el impacto del cliente en otros abonados de la zona
- Profundice hasta el análisis a nivel de calle
- Análisis por tipo de dispositivo
- Compare la queja del cliente con los datos históricos
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Más información:
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