Atención al cliente
Información detallada sobre la experiencia del cliente en todos los servicios para garantizar que las interacciones de asistencia sean fluidas y mejoren la resolución en la primera llamada. La solución también proporciona una API abierta para ofrecer información valiosa sobre la red y los clientes a las aplicaciones de asistencia con operadores.
Beneficios:
- Mejora la resolución en la primera llamada
- Muestra la percepción de la calidad de la experiencia (QoE) del cliente en un vistazo
- Incluye el análisis del índice de experiencia del cliente (CEI) general y por cada servicios
- Correlaciona los datos principales y de la RAN para garantizar el análisis de toda la red
- Les ofrece a los clientes información sobre los puntos débiles y sus causas
- Compara el índice de experiencia del cliente (CEI) de los abonados con el valor de referencia de la red
- Diversos casos de uso, desde la transmisión de video y la atención VIP hasta el análisis de impacto