La experiencia del cliente
Obtenga una visión de 360 grados de la experiencia del cliente en una solución unificada para las múltiples partes interesadas. Comprenda el número de suscriptores afectados para priorizar los problemas y obtener información sobre las anomalías mediante IA/ML avanzada para resolver los problemas rápidamente y garantizar la eficiencia del equipo.
Nuestras soluciones de experiencia del cliente le permiten obtener información detallada sobre las tendencias de uso de servicios y aplicaciones, detectar posibles abandonos y comprender la experiencia real del cliente. Con esta información, puede mejorar su estrategia de experiencia del cliente, aumentar la fidelización, aumentar las ventas y los servicios de venta cruzada, y garantizar excelentes experiencias de cliente para sus suscriptores.
Beneficios:
- Visión centrada en el cliente de los servicios con índices de experiencia del cliente
- Detección de anomalías impulsada por IA/ML para resolver rápidamente los problemas
- Mejorar la resolución en la primera llamada para la atención al cliente
- Evitar las degradaciones de la red y el fraude con la información de los dispositivos móviles
- Garantizar los acuerdos de nivel de servicio para los suscriptores empresariales
- Para teléfono móvil (4G, 5G SA, 5G NSA), fijo, CS/SS7, IMS
Más información:
- Vea nuestro seminario web bajo demanda sobre la automatización de la detección de anomalías para mejorar la experiencia del cliente
- Lea nuestro informe técnico sobre la experiencia del cliente en la era 5G
- Lea nuestro informe técnico sobre la garantía de extremo a extremo para obtener información crítica sobre la experiencia de uso